Política de devoluciones

Su satisfacción es nuestro objetivo. Si no está satisfecho con su compra, por favor, contáctenos primero por correo electrónico. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolver o cambiar el artículo sin usar en su estado original siempre que se comunique con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

El cliente será responsable de los costos de envío de devolución.
Los reembolsos solo se otorgarán cuando los artículos devueltos estén en nuestra posesión.

Condiciones de devolución y cambio

  1. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
  2. Las devoluciones no pueden exceder los 30 días desde la fecha de recepción del pedido original.
  3. Todos los artículos deben devolverse tal como están, sin rayones ni signos de desgaste, y no deben redimensionarse ni alterarse de ninguna manera.
  4. Para devolver o cambiar productos, el cliente debe utilizar el método de envío con seguimiento. No se procesarán devoluciones ni cambios sin seguimiento.
  5. Al devolver el artículo, deberá incluir cualquier regalo promocional recibido. De lo contrario, se descontará del reembolso el precio de venta al público del regalo promocional.

Nota: No envíe devoluciones a la dirección que figura en el paquete. Esta no es nuestra dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución.

Artículos no reembolsables

  1. El artículo de venta final no es elegible para reembolso, cambio o cambio de tamaño.
  2. “Los artículos ”Diseña tu propio”, color de piedra, largo de metal y cadena, etc. seleccionados según tu preferencia personal no son reembolsables.
  3. Los artículos pedidos especiales, como tamaños y colores personalizados, no son reembolsables.
  4. Los artículos sin etiquetas de joyería o que hayan sido usados, dañados o alterados no se devolverán y se devolverán al cliente a cargo del mismo.
  5. Los artículos que se usen o que se le envíen como reemplazo/cambio no son reembolsables.

Instrucciones de devolución

Para devolvernos sus artículos para su devolución, siga las instrucciones que se detallan a continuación:

  1. Envíe un correo electrónico a [email protected] para obtener autorización y asistencia para la devolución. No se procesarán devoluciones no autorizadas.
  2. Empaque todos sus artículos de forma segura para que formen un paquete unificado listo para su entrega.
  3. Dentro del paquete incluya lo siguiente:
    Nombre completo
    Número de orden
    Todo el embalaje original
    Pequeña nota que dice reembolso
  4. Al devolvernos artículos, siempre recomendamos utilizar servicios que proporcionen información de seguimiento y seguro. No garantizamos la recepción del artículo devuelto. Si su artículo se pierde durante el transporte, no nos hacemos responsables.

Nota: NO debe indicar en el paquete que contiene joyas, diamantes u otros artículos de lujo, ya que esto invita al robo.

Reembolso

Las devoluciones se procesarán en un plazo de 7 días a partir de la recepción del paquete. Los reembolsos se emitirán a su cuenta de pago original o como crédito en la tienda, si lo solicita. El plazo de devolución es de 15 días hábiles a partir de la recepción de la joya.

Precaución

Se aplicará el envío antes del descuento y no es reembolsable. Si bien es posible que hayas tenido envío gratuito o infravalorado, cubrimos el costo de envío original de cada pedido. Por lo tanto, no reembolsamos los gastos de envío originales.

Sunpris reembolsará el envío de devolución en los siguientes casos.

  1. El cliente recibió el artículo equivocado.
  2. El artículo está roto, defectuoso o grabado incorrectamente.